返金ポリシー

私たちは10日間の返品ポリシーを設けています。つまり、商品を受け取ってから10日以内に返品を申し込むことができます。

返品の対象となるのは、商品が届いたときと同じ状態で、未使用またはタグ付き、元のパッケージに入っている場合です。また、購入を証明する書類も必要です。

返品を開始するには、まず tsuzuku@raffinee.co.jp までご連絡ください。
返品が認められた場合、送付方法・送付先のご案内をお送りします。
※連絡せずに返送された商品は、受理いたしません。

お客さまのご都合による返品は、返送料をお客様にご負担いただいております。
当社からの配送時の送料は返金ができかねますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

返品に関するご質問は、いつでも tsuzuku@raffinee.co.jpまでご連絡ください。

破損と問題の連絡
商品が到着したら検品し、不良品、破損品、または間違った商品が届いた場合は、問題点を直ちに当社にtsuzuku@raffinee.co.jpまでご連絡ください。


例外/返品不可の商品
残念ながら、セール品の返品はお受けできません。


交換について
お手元にある商品を返品し、返品が受理されたら、新しい商品を別途購入するのが、確実に欲しいものを手に入れるための最短の方法です。


欧州連合14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は14日以内に、理由の如何を問わず、正当な理由なく、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取った時と同じ状態で、未使用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入っていることが必要です。また、レシートまたは購入証明書も必要です。


払い戻し
返品を受領し、検品した後、返金が承認されたか否かをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法にて自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理するまでに時間がかかる場合があります。